近日，消費(fèi)者宋先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，他通過順豐速運(yùn)“全額保價(jià)”的形式分別向廣西和四川快遞兩份黃金，共計(jì)370克，總價(jià)值20余萬元。然而送至指定地點(diǎn)后，順豐均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)，兩位收件人則稱未收到黃金。
消費(fèi)者稱快遞前曾將黃金平鋪開來并拍照留證
宋先生認(rèn)為，順豐在明知郵寄物品為黃金且已全額保價(jià)的情況下，未通知收件人本人簽收，導(dǎo)致貨物丟失，應(yīng)當(dāng)全額賠償損失。
對(duì)此，順豐速運(yùn)相關(guān)人員表示，宋先生的兩份快遞物流一切正常，操作符合規(guī)定。由于包裹丟件涉及的金額數(shù)目較大，建議宋先生盡快報(bào)警處理。
消費(fèi)者投訴：
宋先生介紹，今年9月19日，他通過“成家相親”小程序結(jié)識(shí)一名女子。兩人一直通過語(yǔ)音、文字溝通。接觸過程中，對(duì)方表示，線下購(gòu)買黃金后，通過所謂的“上海黃金交易平臺(tái)”網(wǎng)站找到對(duì)接人，將黃金郵寄至指定地點(diǎn)，收件人簽收后寄件人即可賺錢。
該女子還“現(xiàn)場(chǎng)演示”了一遍，并將盈利短信截圖后發(fā)給宋先生，這讓他深信不疑。隨后他貸款20萬加上自己的積蓄，9月28日在中國(guó)珠寶線下店購(gòu)買了370克黃金，共花費(fèi)227770元。
購(gòu)得黃金后，宋先生依照“上海黃金交易平臺(tái)”指示，通過其指定的順豐速運(yùn)，將黃金寄往其指定的兩名對(duì)接人，即50克黃金寄往四川達(dá)州大竹縣鳳凰城C區(qū)二號(hào)樓一單元，剩余320克黃金發(fā)往廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)財(cái)經(jīng)學(xué)院相思湖校區(qū)財(cái)院路2棟2103商鋪。
宋先生說，他與四川、廣西的兩位收件人并不認(rèn)識(shí)，兩人事先也沒有向他支付定金。為安全起見，9月29日在順豐快遞攬收黃金時(shí)，他當(dāng)著快遞員的面，將黃金平鋪開來并拍照留證，并以全額保價(jià)的形式將快遞寄出。
消費(fèi)者通過順豐速運(yùn)將兩包黃金分別寄往四川達(dá)州和廣西南寧
消費(fèi)者通過順豐速運(yùn)將兩包黃金分別寄往四川達(dá)州和廣西南寧
宋先生提供的運(yùn)單截圖顯示，兩個(gè)包裹分別支付了228元和1020元運(yùn)費(fèi)。兩個(gè)包裹分別于9月29日17時(shí)34分送達(dá)四川達(dá)州、9月30日9時(shí)36分送達(dá)廣西南寧。
之后，宋先生電話聯(lián)系兩位收件人，對(duì)方均表示沒有收到貨物，推測(cè)物品丟失。他趕緊查看運(yùn)單卻發(fā)現(xiàn)，兩份快遞均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)。
此后，宋先生多次與順豐速運(yùn)溝通，希望對(duì)方賠償損失，但工作人員表示，物流派送正常，拒絕賠償。
“順豐既沒有對(duì)全額保價(jià)的黃金包裹做特殊處理，也沒有做到對(duì)代簽收人的身份信息核實(shí)，必然是他們的失職。我希望順豐可以負(fù)起責(zé)任。”宋先生稱。
企業(yè)回應(yīng)：
接到宋先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系順豐速運(yùn)，對(duì)方表示，消費(fèi)者的快遞目前處于理賠狀態(tài)。物流進(jìn)度顯示，快遞配送合規(guī)且正常，無法依照“全額保價(jià)”對(duì)消費(fèi)者賠付。另外，順豐配送貴重物品時(shí)，配送員會(huì)與收件人聯(lián)系并溝通上門時(shí)間，以確保貨品由收件人本人簽收。如果收件人本人準(zhǔn)許“代簽收”，可提前聯(lián)系快遞小哥，讓快遞小哥幫助核實(shí)代簽人的身份信息。平臺(tái)沒有對(duì)代簽人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的義務(wù)。
消費(fèi)者稱快遞黃金時(shí)購(gòu)買了全額保價(jià)服務(wù)
澎湃新聞隨后聯(lián)系兩位順豐速運(yùn)的配送員。其中，配送四川達(dá)州快遞件的配送員表示，注意到該包裹為貴重物品，因此簽收前聯(lián)系了訂單上的簽收人，“從簽收人得知包裹簽收的驗(yàn)證碼，確認(rèn)簽收人信息后，才完成了訂單的代簽收流程，將包裹放在了順豐包裹的集中地”。
配送廣西南寧快遞件的配送員則表示，未經(jīng)公司允許不接受采訪。
此外，在接到宋先生投訴后，兩位配送員多次幫忙致電訂單中的收件人，但對(duì)方手機(jī)已持續(xù)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，“建議宋先生及時(shí)報(bào)警處理”。
澎湃新聞了解到，在發(fā)現(xiàn)快遞丟失后，宋先生曾多次聯(lián)系兩名收件人，但對(duì)方告知未收到貨后就關(guān)機(jī)了。
目前宋先生已就此事報(bào)警。他提供的受案回執(zhí)顯示，北京市公安局已于10月1日受理該案。宋先生說：“民警說，我或許遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。案件目前還在調(diào)查中，暫時(shí)沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”
對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，代收快遞丟失要視實(shí)際情況判定快遞公司的責(zé)任。“該事件中，快遞公司擔(dān)責(zé)與否取決于是否獲得了收件人本人的同意。如果已經(jīng)收件人本人同意由他人代收，則快遞公司不擔(dān)責(zé)。”
“目前來看，包裹丟失已成為既定事實(shí)，雙方均未提及收件人同意代收這一細(xì)節(jié)，而且宋先生事先已對(duì)包裹予以保價(jià)。快遞公司需按保價(jià)規(guī)則賠償丟失或損壞的包裹。若全部損毀或丟失，按保價(jià)額賠償；部分損毀則按比例賠償。”趙良善說，如果此案后經(jīng)證實(shí)確為網(wǎng)絡(luò)詐騙，快遞公司應(yīng)先行向宋先生賠償，而后向詐騙分子追償。若雙方對(duì)物品價(jià)值有爭(zhēng)議，可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)值或第三方評(píng)估確定。
值得注意的是，近期黑龍江、成都、杭州多地曝出郵寄黃金類的新型詐騙。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，此類詐騙利用快遞和網(wǎng)約車運(yùn)送現(xiàn)金、黃金實(shí)施“線上詐騙+線下取錢”，詐騙類型主要有刷單返利+郵寄黃金“提現(xiàn)”、虛假投資理財(cái)+郵寄黃金“充值”、冒充公檢法+郵寄黃金“自證清白”等。
《法治日?qǐng)?bào)》上述報(bào)道稱，詐騙分子在獲取受害人信任后，便以需要“支付手續(xù)費(fèi)”“繳納解凍金、保證金”“投資入股”等理由，誘騙受害人將大額現(xiàn)金或黃金等通過快遞或網(wǎng)約車運(yùn)送到指定地點(diǎn)，在實(shí)施詐騙的同時(shí)“洗白”詐騙資金。
“詐騙分子就是在慣用詐騙手法的基礎(chǔ)上，把線上轉(zhuǎn)賬這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)檎T騙受害人將大額現(xiàn)金或黃金等通過快遞或網(wǎng)約車運(yùn)送到指定地點(diǎn)來騙取錢財(cái)。詐騙分子不見面、不現(xiàn)身就能成功獲取現(xiàn)金或黃金，以此進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移。此類手法相較于線上轉(zhuǎn)賬而言，更加具有隱蔽性和迷惑性。”報(bào)道稱。